Post by ridoyop2 on Sept 20, 2023 1:35:18 GMT -5
顧客滿意度的 3 個關鍵：速度、效率與知識 蘇珊娜·瑪麗亞·烏爾巴諾·馬特奧斯|2017/06/08 09:56| 行動行銷 客戶滿意度 根據CMO 委員會週二發布的研究結果，客戶希望獲得快速服務或透過資訊幫助獲得他們喜歡的地點、時間和方式的幫助。 除了SAP Hybris 和 CMO 委員會之外，他還對 2,000 名參與者進行了線上調查，其中男性和女性人數相等。50% 居住在美國，25% 居住在加拿大和歐洲國家。 研究結果包括以下發現： 52% 的受訪者表示，快速回應對於卓越的客戶體驗至關重要。
47% 的受訪者表示，知識淵博的員工應該隨時準備在需要時提供協助。 38% 的人希望隨 意大利电话号码表 時隨地有人交談。 38% 的人希望隨時隨地獲得資訊。 9% 的人想要發達的社交社群。 8% 的人想要自動化服務。 調查顯示，他們列出了他們想要存取該資訊的關鍵方式，包括公司的網站、電子郵件、電話號碼和聯絡人。 CMO 委員會行銷副總裁 Liz Miller 表示：“無論是B2B 還是 B2C 平台上的消費者心態正在改變。” 買家“開始問，‘我們是否準備好成為一個響應迅速的組織，搜索數據、研究分析、了解 CRM 的工作原理及其工作原理，並能夠反思與此相關的要點，包括物理要點”，米勒說。 客戶或消費者期望獲得高效、快速和輕鬆的服務。
他們不期望或不希望在進行任何這些活動時出現任何複雜情況，助是公平且必要的出色地。 客戶忠誠度計劃的成長 蘇珊娜·瑪麗亞·烏爾巴諾·馬特奧斯|2017年7月21日 10:19| 行動行銷 客戶忠誠度計劃 根據最近發布的《2017 年忠誠度座談會普查報告》，今年忠誠度計畫的會員人數增加了 15%，達到 38 億。 2015 年的成長會員人數增至 33 億，成長了 26%。他說，美國的成長已經放緩，因為它是一個成熟的市場。梅麗莎·弗羅因德，已發表報告的作者。 雜貨業的收購成長強勁，主要是由於現金激勵。目前會員人數為 6.64 億，而 2015 年為 5.78 億。 在零售業，我的獎勵計劃擁有 16 億會員，我在該領域具有巨大的影響力。
47% 的受訪者表示，知識淵博的員工應該隨時準備在需要時提供協助。 38% 的人希望隨 意大利电话号码表 時隨地有人交談。 38% 的人希望隨時隨地獲得資訊。 9% 的人想要發達的社交社群。 8% 的人想要自動化服務。 調查顯示，他們列出了他們想要存取該資訊的關鍵方式，包括公司的網站、電子郵件、電話號碼和聯絡人。 CMO 委員會行銷副總裁 Liz Miller 表示：“無論是B2B 還是 B2C 平台上的消費者心態正在改變。” 買家“開始問，‘我們是否準備好成為一個響應迅速的組織，搜索數據、研究分析、了解 CRM 的工作原理及其工作原理，並能夠反思與此相關的要點，包括物理要點”，米勒說。 客戶或消費者期望獲得高效、快速和輕鬆的服務。
他們不期望或不希望在進行任何這些活動時出現任何複雜情況，助是公平且必要的出色地。 客戶忠誠度計劃的成長 蘇珊娜·瑪麗亞·烏爾巴諾·馬特奧斯|2017年7月21日 10:19| 行動行銷 客戶忠誠度計劃 根據最近發布的《2017 年忠誠度座談會普查報告》，今年忠誠度計畫的會員人數增加了 15%，達到 38 億。 2015 年的成長會員人數增至 33 億，成長了 26%。他說，美國的成長已經放緩，因為它是一個成熟的市場。梅麗莎·弗羅因德，已發表報告的作者。 雜貨業的收購成長強勁，主要是由於現金激勵。目前會員人數為 6.64 億，而 2015 年為 5.78 億。 在零售業，我的獎勵計劃擁有 16 億會員，我在該領域具有巨大的影響力。